Chcemy, żeby zakupy w The Floors były bezpieczne. Poniżej wyjaśniamy, jak zwrócić towar w ramach prawa odstąpienia oraz jak złożyć reklamację, jeśli coś jest nie tak.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeśli jesteś Konsumentem i kupiłeś towar na odległość, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie prześlesz nam jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na kontakt@thefloors.pl lub pisemnie na adres: THE FLOORS Łukasz Nykaza, Lasek 88A, 34-404 Nowy Targ.
Zwracany towar odeślij do nas niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Zwrot płatności (w tym najtańszy oferowany koszt dostawy) nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Ważne przy podłogach
Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i właściwości. Podłogę możesz rozpakować i obejrzeć, ale towar zamontowany lub noszący ślady montażu może zostać przyjęty z odpowiednim obniżeniem zwracanej kwoty.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do podłóg przyciętych lub przygotowanych na Twoje indywidualne zamówienie (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy):
Adresat: THE FLOORS Łukasz Nykaza, Lasek 88A, 34-404 Nowy Targ, kontakt@thefloors.pl
Ja niżej podpisany/-a niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………….
Adres konsumenta: ……………………………………….
Data: ……………………………………….
Podpis (tylko dla wersji papierowej): ……………………………………….
Reklamacje (rękojmia)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli otrzymany produkt ma wadę, złóż reklamację e-mailem na kontakt@thefloors.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu opisz wadę oraz swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy przy wadzie istotnej) i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o sposobie jej załatwienia.
Gwarancja
Produkty objęte są gwarancją producenta na warunkach wskazanych w karcie produktu. Wykonany przez nas montaż objęty jest gwarancją na jakość pracy na okres 24 miesiące.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz lub zadzwoń, a przeprowadzimy Cię przez cały proces: kontakt@thefloors.pl, +48 664 415 054.